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製品サポート窓口

国内正規販売店で販売されたGoPro製品のお問い合わせフォームです。
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GoPro.comから購入されたカメラ、GoProサブスクリプションなどのサポート、それ以外のお問い合わせにつきましてはGoPro.comサポートにお問い合わせください。

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カメラ専門店

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オンラインストア

広域販売店

その他販売店（二次販売店を除く）

※GoPro.com でご購入のお客様は GoPro.com サポートページへお客様より直接お問い合わせください。
※アマゾン内「GoPro直営店」「GoPro Union」、楽天内「GoPro公認楽天市場店」でご購入のお客様は、
直接それぞれの店舗へお問い合わせください。

※カメラバッテリー挿入部 側面に記載してある、15桁または14桁のシリアル番号の入力をお願いします。
シリアル番号の確認の仕方はこちら

※microSDカードのメーカーとモデルをご記入ください。

カメラファームウェア確認方法

  • HERO9・HERO10・HERO11 HERO9・HERO10・HERO11 上からスワイプし、左にスワイプして、「ユーザー設定」＞「バージョン情報」＞「カメラ情報」
  • HERO7・HERO8・MAX HERO7・HERO8・MAX 上からスワイプし、「ユーザー設定」＞「バージョン情報」＞「カメラ情報」
  • Fusion HERO9・HERO10・HERO11 「設定」＞「ユーザー設定」＞「バージョン情報」
  • HERO+・HERO・HERO3・HERO3+・HERO4 HERO9・HERO10・HERO11 バージョン番号はカメラの電源を入れるとき、カメラのLCDスクリーンに短く表示されます。

携帯メールの受信設定について

携帯電話の場合、迷惑メール防止の為にパソコンからのメールを受信できない機能がついていることがございます。 この機能を利用しておられる方は、指定を解除、もしくは『support@gopro.co.jp』のドメインを受信が可能なように設定してください。 

※3営業日以内に返答がない場合、なんらかのメールトラブルの可能性がございます。恐れ入りますが再度ご連絡ください。
※営業時間は平日 9:00~17:00 となります。
土日祝日、年末年始等長期休暇の場合、翌営業日以降のご対応になる場合や、ご回答までにお時間をいただく場合もございます。